Los ciudadanos valoran positivamente que las farmacias dispongan de una página web propia con una tienda online, desde la que comprar algunos productos por internet y reservar ciertos servicios desde la comodidad del móvil o del ordenador. Para la mayoría de los usuarios es una mejora del servicio.
Hoy en día, la mayoría de los consumidores, buscamos comercios de proximidad por internet. Esta búsqueda es más frecuente entre los menores de 30 años, cuando no somos usuarios habituales de un comercio específico o cuando nos surge una emergencia.
Un caso destacado es el caso de las farmacias. Puesto que en ocasiones necesitamos una farmacia con urgencia y no sabemos dónde acudir.
Es cierto que Google, por medio de Google Maps, nos proporciona una información detallada de las farmacias más cercanas a nuestra ubicación, nos dice si la farmacia está abierta y nos indica el horario de atención al público. Pero si esta farmacia tiene una página web puede evitar que nos tengamos que desplazar físicamente para realizar determinadas compras o gestiones.
Debes saber que en España solo pueden tener página web de farmacia, las farmacias colegiadas que tengan un punto de venta a pie de calle abierto al público y que las comunicaciones a través de la página web son atendidas por el farmacéutico. No por un box de inteligencia artificial ni ninguna herramienta electrónica. La atención personal garantiza que la profesionalidad del servicio va a estar presente en todo momento.
La venta de productos de farmacia por internet en nuestro país está controlada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS), una agencia pública dependiente del Ministerio de Sanidad. Lo que asegura en todo momento la calidad del servicio.
Cualquiera no puede abrir una farmacia online.
Para poder abrir una farmacia online en España es imprescindible cumplir una serie de requisitos legales. El primero de ellos es ser farmacéutico colegiado y contar con una farmacia física abierta al público, como ya hemos dicho. No se permite vender productos de farmacia por internet sin este respaldo presencial, ya que la normativa busca garantizar la seguridad del paciente y el control sanitario.
Tal y como explica la web Soy Farmacéutico, antes de crear una farmacia online es necesario solicitar una autorización ante la autoridad sanitaria competente de cada comunidad autónoma, vinculada a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. En esta solicitud se deben incluir datos como la dirección de la farmacia, el nombre del titular, la fecha de apertura del establecimiento y la forma en la que se gestionarán los pedidos y envíos.
Es obligatorio disponer de una página web propia antes de recibir la autorización. Esta web no solo debe existir, sino que debe cumplir ciertos requisitos: ofrecer información clara sobre los servicios que presta la farmacia, indicar que el asesoramiento lo realiza un farmacéutico titulado y facilitar vías de contacto directo, como el teléfono o el correo electrónico. Las autoridades revisan este sitio web para comprobar que cumple con los requisitos exigidos.
Una vez evaluada la solicitud, si todo es correcto, se concede un certificado que permite la venta online de productos autorizados. Es importante señalar que en España solo se pueden vender por internet medicamentos sin receta, además de productos típicos de parafarmacia.
Aunque el titular de la farmacia es el responsable legal, el diseño y desarrollo técnico de la web puede encargarse a empresas especializadas, siempre que se respeten las exigencias legales. Todo este proceso garantiza una venta online segura y acorde con la normativa vigente.
Limitación en la venta de medicamentos.
Tal y como nos recuerda la página web del Colegio de Farmacéuticos de Sevilla, la venta por internet de medicamentos con receta está completamente prohibida en España. Este tipo de fármacos solo pueden dispensarse de forma presencial en una farmacia, bajo la supervisión directa de un profesional. La norma es tajante en este punto. El objetivo es proteger la salud de los pacientes y evitar el uso inadecuado de los medicamentos.
En cuanto a los medicamentos sin receta, también conocidos como medicamentos de uso general, su comercialización online está permitida, pero con condiciones. Solo pueden venderse aquellas farmacias online que cuenten con la autorización correspondiente de la comunidad autónoma donde se ubica la farmacia. Además, esta autorización debe figurar expresamente en el certificado oficial que habilita a la farmacia para operar en internet. Es decir, requieren una licencia especial.
A pesar de estas limitaciones, las farmacias online ofrecen una amplia variedad de productos que no están considerados medicamentos. Entre los más habituales se encuentran los artículos básicos de botiquín, como tiritas, gasas, esparadrapo, antisépticos o suero fisiológico, útiles indispensables en cada casa o centro de trabajo.
También es frecuente encontrar productos relacionados con el bienestar general, como complementos para el control de peso, artículos infantiles (pañales, toallitas, alimentación para bebés) y soluciones para molestias digestivas leves, como antiácidos o preparados naturales.
La higiene personal ocupa un lugar destacado dentro de estas tiendas online. Incluye desde pastas de dientes y colutorios hasta cremas hidratantes, protectores solares o productos capilares específicos, como champús contra la caída del cabello.
Asimismo, se pueden adquirir preservativos y productos de higiene íntima, con la discreción que ofrece la compra online. En el ámbito de la ortopedia, es posible comprar productos estándar como muletas o rodilleras. Sin embargo, los artículos a medida siguen requiriendo atención presencial, y solo se dispensan en las farmacias físicas que trabajan esta especialidad.
A muchos les puede parecer una atención insuficiente. Se hace así por razones de salud pública. Pero no nos engañemos. La atención online de las farmacias está bastante bien valorada por los usuarios como vamos a ver a continuación.
El asesoramiento es el punto fuerte.
Jacinta del Campo, una señora de Huelva, clienta habitual de Farmacia El Ancla, una farmacia abierta desde 1967 en la barriada onubense del Carmen y que cuenta también con farmacia online, señala que lo que más valora de esta farmacia y de su página web es el asesoramiento.
Por exigencias legales, toda farmacia online debe contener en su web los medios de contacto directo con el personal de farmacia. Por lo general aparece el teléfono y el correo electrónico. Algunas webs incluyen un enlace de WhatsApp que permiten al usuario enviar un mensaje al teléfono del farmacéutico y este lo responde en cuanto puede.
Esto significa que si entramos en la página web de la farmacia desde un teléfono móvil, podemos hacer nuestras consultas y aclarar dudas con un simple clic.
El asesoramiento es uno de los aspectos que más aprecian los clientes de una farmacia. Con frecuencia sufrimos una pequeña dolencia para lo que no estimamos necesario acudir al médico, pero para la que el conocimiento y experiencia del farmacéutico es clave para resolverla de una manera adecuada. En medicamentos que no necesitan receta (como un jarabe antitusivo), el farmacéutico nos puede recomendar aquel que mejor se adapte a la situación de salud que tenemos.
A los farmacéuticos pedimos asesoramiento profesional para muchas cuestiones relacionadas con la salud y que no requieren consumo de fármacos. Como por ejemplo, que nos recomiende el producto adecuado para quitarnos unos callos que nos han salido en la planta del pie por utilizar unos zapatos inadecuados o unos apósitos o plantillas para evitar que vuelvan a aparecer.
Una ayuda inestimable para las madres.
Los padres de niños pequeños, y sobre todo de bebés, recurren bastante a las farmacias. Allí compran los pañales, las cremas para el cuidado de la piel del bebé, la leche de continuación, las papillas y un sinfín de artículos necesarios para atender día a día a los más pequeños. Para estos padres, las farmacias online son una ayuda apreciada.
Nos lo cuenta Pilar, una madre primeriza de Barcelona, que tiene un bebé de 5 meses. Desde que descubrió una farmacia online cerca de su casa, muchas de las compras para el bebé las hace por internet, en la web de la farmacia.
“Muchos productos podría comprarlos en el supermercado” – nos cuenta – “pero la farmacia me da más seguridad que ninguna otra tienda. Sé que allí voy a encontrar lo mejor para mi hija, con productos clínicamente testados y de calidad.”
“Si veo que necesito comprar leche de continuación” – añade – “aprovecho el pedido para comprar toallitas, polvos de talco o jabón neutro para bebé, antes de que se acabe el que tengo en casa”. Tal y como nos lo explica, el pedido a la farmacia se parece bastante al que podría hacer a un supermercado para que le trajeran la compra a domicilio. Aprovecha cada encargo para comprar varias cosas y que la atención al bebé esté surtida.
Hace unas semanas a Pilar se le acabó la baja por maternidad y tuvo que reintegrarse al trabajo. Tanto para ella como para su pareja, la situación les resulta novedosa y complicada de gestionar. Tienen la sensación de que van de bólido. Tienen que llevar a la niña a la guardería y gestionar una casa con un bebé de meses. No es como antes, en el que si faltaba cualquier cosa se arreglaban. En estas circunstancias, disponer de una farmacia online les resulta de gran ayuda.
Contratar servicios.
Las farmacias, además de vender productos, prestan servicios, como el control de la tensión arterial, el de los niveles de glucosa en sangre o los test de intolerancia alimentaria. De estos servicios se informa en la página web de la farmacia y en aquellos en los que se requiere cita previa, se puede concertar de manera online.
Tere, de Albacete, me contó que descubrió una farmacia que presta servicio de nutrición y control de peso gracias a que la encontró por casualidad por internet. Desde entonces, trabaja con ellos.
Solía acudir a las farmacias para comprar productos que le ayudaran a perder peso. Ha probado pastillas de todo tipo: quemagrasas, bloqueadores de hidratos de carbono, diuréticos, etc. Desde que acude cada 15 días a la consulta de la farmacia, ha conseguido mejores resultados.
“En las visitas” – me cuenta Tere – “me pesan, miden mi abdomen, mi cintura y el contorno de los muslos y me marcan una serie de pautas para la siguiente quincena. Llevan el control de mi peso quincena tras quincena, y además de recomendarme el producto más adecuado, me proponen una dieta y unas pautas de ejercicio, ya que este servicio lo ofrecen a través de una nutricionista que colabora con ellos”.
“No es como hacía antes” – me explica – “que hablabas con el farmacéutico desde el mostrador. Arriesgándote a que cualquier clienta sabionda diera su opinión. En este servicio te atienden en un despacho a parte, separado de la tienda y lo hacen con más calma”.
En muchas de estas farmacias online tienes la posibilidad de cambiar la cita fijada desde la web, en el caso de que no puedas acudir o de que te haya surgido un inconveniente. Un detalle que resulta cómodo para los clientes que siguen algún tipo de tratamiento continuado.
Servicio a domicilio.
Como sucede con cualquier compra por internet, la remesa llega a nuestra casa en el menor tiempo posible. El tiempo medio de entrega de un pedido a una farmacia online se mueve entre las 12 y 48 horas, no muy diferente al que encontramos cuando hacemos la compra de la semana en un supermercado por internet.
Algunas farmacias se encargan del reparto, pero como explica el diario Murcia Economía, la mayoría de ellas tienen el reparto externalizado. Lo efectúan por medio de empresas de mensajería especializadas.
Para las farmacias, el reparto a domicilio no es un fenómeno nuevo. Muchos pacientes, en especial enfermos crónicos y personas con movilidad reducida, reciben en su domicilio la medicación con garantías de que el tratamiento no se va a ver interrumpido.
El producto llega respetando sus condiciones de conservación y todas sus garantías sanitarias. No vas a ver que un producto de farmacia haya entrado en contacto con una compra de Amazon o con artículos que han sido importados del otro extremo del mundo con riesgo de sufrir algún tipo de contaminación.
El reparto de productos farmacéuticos a domicilio está informatizado y se cuida al detalle. Un dato más que indica lo fiable que es comprar en una farmacia online.
